Авіакомпанії активно переглядають свої платіжні стратегії. З огляду на цифрову трансформацію, відновлення глобальних подорожей і зміну очікувань клієнтів, контроль витрат більше не єдиний пріоритет. Сучасні авіалінії мають забезпечити гнучкість, широке охоплення ринку та ефективність платіжних процесів у режимі реального часу.
Ця стаття висвітлює новітні тренди у сфері прийому платежів в авіації, надає реальні інсайти з прикладами вирішення проблем на основі кейсів та галузевої експертизи.
✈️ Нова реальність платіжної політики авіакомпаній
Після пандемії COVID-19 авіалінії все більше відходять від універсального підходу до прийому платежів. Вони більше не зосереджуються виключно на прямих каналах продажів (вебсайт, мобільний застосунок), а все частіше оптимізують непрямі канали (OTA, TMC, GDS, NDC) і стратегічно управляють прийомом платежів у цілому.
Сучасна політика платежів має враховувати:
-
Географію продажів і банки-емітенти
-
Переваги локальних методів оплати
-
Сегменти клієнтів (відпочинок, корпоративні клієнти)
-
Партнерства з платіжними провайдерами
Ці фактори впливають на те, які платіжні засоби приймати, як здійснювати маршрутизацію транзакцій і як уникати відмов та неефективних витрат.
📉 Основні проблеми: вартість, охоплення, конверсія
Незалежно від розміру чи географії, більшість авіакомпаній стикаються з подібними викликами:
-
Висока вартість прийому: застарілі договори з еквайєрами або високі комісії
-
Обмежене охоплення ринку: відсутність локальних методів — втрата доходу
-
Низька конверсія платежів: транзакції відхиляються, погіршуючи UX та прибутки
Одна з ключових проблем — відсутність глибокої аналітики. Багато компаній не мають даних про рівні схвалення транзакцій за країнами чи типами карток. Наприклад, одна європейська авіакомпанія виявила, що 40% транзакцій із карт США було відхилено — і це стало очевидним лише після аналізу даних.
Співпраця з платіжними партнерами — критично важлива. Деякі еквайєри мають спеціальні команди, які напряму контактують із банками-емітентами у разі незвичних відмов — але не всі авіакомпанії використовують цей потенціал.
Також важливою є гнучкість платформи, особливо для обслуговування В2В-клієнтів, малого бізнесу чи частих мандрівників.
🌍 Гнучкі інструменти для тестування нових ринків
Хоча великі перевізники інвестують у складні платіжні системи, дедалі більше компаній звертають увагу на легкі рішення для швидкого запуску в окремих регіонах або сезонних кампаніях.
У цьому контексті такі платформи, як Buvei, доповнюють традиційні системи:
-
🔓 Випуск віртуальних карток без KYC — для пілотних проектів
-
🌐 Підтримка мультивалютності — ідеально для локального тестування
-
🧩 Відкриті API — легко інтегруються з квитковими або фінансовими системами
-
💸 Відсутність щомісячних оплат та валютних надбавок
Гнучкість Buvei дозволяє командам платежів і маркетингу експериментувати з мінімальними затратами часу й ресурсів.
Для авіаліній, які виходять на нові ринки або створюють короткострокові партнерства, Buvei — це ефективний спосіб розширення платіжної інфраструктури без операційних ускладнень.
🧠 Інсайти з реальних кейсів
Компанія Edgar, Dunn & Company (EDC) розробила методологію 360° Payments Diagnostic для комплексної оцінки платіжної зрілості авіакомпаній у всіх каналах продажу та департаментах.
Основні знахідки:
-
Відсутність аналітики щодо рівнів схвалення за регіонами
-
Високі комісії еквайєрів у стратегічних ринках
-
Відсутність платіжних експертів у операційних командах
Рішення цих питань зазвичай дає високий ROI — як у вигляді зекономлених витрат, так і в зростанні доходу. Наприклад, оптимізація маршрутизації карток може суттєво знизити кількість відмов у деяких країнах.
🧭 Стратегічна перевага в умовах конкуренції
У світі, що відновлюється після кризи та стрімко розвивається, платіжна стратегія більше не є другорядною. Це ключовий елемент зростання.
Авіакомпанії, які регулярно переглядають свої підходи до платежів і поєднують потужні рішення з гнучкими інструментами, можуть:
-
Зменшити тертя у процесі оплати
-
Швидше виходити на нові ринки
-
Відновити втрачений дохід
-
Контролювати операційні витрати
Платежі — це вже не лише бек-офісний процес. Це стратегічний інструмент для зміцнення конкурентних позицій, особливо для компаній, готових до змін.
