Você faz uma compra com um cartão virtual, mas a transação não aparece como concluída. Em vez disso, ela permanece marcada como pendente.
Isso pode acontecer com compras online, assinaturas, reservas e outros pagamentos com cartão. O comerciante pode mostrar o pedido como em processamento, enquanto a conta do cartão continua mostrando uma transação pendente. Em alguns casos, o valor pendente também pode afetar o saldo disponível para outras compras.
Um pagamento pendente nem sempre significa que algo deu errado. No entanto, o status pode ser confuso quando o comerciante e a conta do cartão mostram informações diferentes, especialmente se você estiver considerando esperar ou realizar o pagamento novamente.
Entender o que significa o status pendente, o que pode causá-lo e quais informações verificar pode tornar o próximo passo muito mais claro.
O que significa um pagamento pendente com cartão virtual ?
Um pagamento pendente é uma transação que foi iniciada ou autorizada, mas ainda não chegou ao seu status final.
Em algumas compras, o comerciante autoriza primeiro o cartão e conclui o pagamento posteriormente. Uma autorização temporária também pode ser usada para verificar um método de pagamento ou reservar fundos enquanto um pedido está sendo processado.
A distinção importante é que pendente é diferente tanto de recusado quanto de concluído. A transação ainda está sendo processada.
Um pagamento pendente reduz seu saldo disponível?
Pode reduzir.
Uma autorização pendente pode diminuir temporariamente o valor disponível para outras transações, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido finalizado. Se o comerciante concluir o pagamento, ele avançará como uma transação concluída. Se a autorização for liberada ou revertida, o valor poderá voltar a ficar disponível.
Não existe um prazo universal para um pagamento pendente. O comerciante, o processador de pagamentos, o tipo de transação e o sistema do cartão podem afetar por quanto tempo ela permanece pendente.
Por que um pagamento com cartão virtual continua pendente?
Uma transação pendente não indica necessariamente um problema com o cartão virtual. Muitas vezes, o pagamento simplesmente ainda não chegou à etapa final.
O comerciante ainda não finalizou o pagamento
Alguns comerciantes autorizam o cartão quando o pedido é feito e capturam o pagamento posteriormente.
Uma loja online, por exemplo, pode autorizar o pagamento quando você envia um pedido, mas concluir a cobrança depois que o pedido é confirmado ou preparado para envio. Serviços de reserva e outros comerciantes podem utilizar processos semelhantes.
Se o comerciante mostrar o pedido como confirmado ou ainda em processamento, o pagamento com cartão pode simplesmente precisar de mais tempo.
O pagamento está passando por verificação ou pré-autorização
Um comerciante pode realizar uma autorização temporária para verificar se um método de pagamento é válido ou se há fundos suficientes disponíveis.
Isso pode acontecer ao adicionar um cartão a um serviço, iniciar determinadas assinaturas ou períodos de teste ou fazer alguns tipos de reservas. A transação pode permanecer pendente até que o comerciante conclua ou libere a autorização.
Se o valor parecer desconhecido, compare-o com a ação que você acabou de realizar no site do comerciante. Pequenas cobranças temporárias, por exemplo, podem estar relacionadas à verificação do cartão.
Verifique o saldo disponível e os limites do cartão
Vale a pena verificar o saldo disponível e os limites do cartão antes de realizar outra ação.
Isso pode não explicar por que a transação original está pendente, mas pode ajudar a descartar problemas do lado do cartão que poderiam afetar uma nova tentativa de pagamento. Se você usa vários cartões virtuais, verifique também se está consultando o cartão que foi realmente utilizado.
O comerciante exige informações adicionais de pagamento
Alguns sistemas de checkout exigem informações de cobrança, autenticação ou outra etapa de verificação antes que um pagamento possa ser concluído.
Se o comerciante exibir um erro ou pedir que você atualize suas informações de pagamento enquanto o cartão ainda mostra uma transação pendente, verifique o que aconteceu com a tentativa original antes de enviar outro pagamento.
Pendente vs. Concluído vs. Recusado vs. Revertido
Esses status geralmente descrevem diferentes etapas do processo de pagamento:
| Status | O que geralmente significa |
|---|---|
| Pendente | A transação foi iniciada ou autorizada, mas ainda não foi finalizada |
| Concluído | O pagamento foi finalizado |
| Recusado | A transação não foi aprovada |
| Revertido | Uma autorização anterior foi liberada ou revertida |
O comerciante e o provedor do cartão podem não atualizar seus sistemas exatamente ao mesmo tempo. Por exemplo, um comerciante pode mostrar um pagamento como malsucedido enquanto a transação no cartão ainda está pendente. O comerciante também pode mostrar um pedido como em processamento enquanto o cartão permanece pendente.
Quando os status não correspondem, compare o horário da transação, o valor, a moeda e as informações do comerciante antes de realizar outra tentativa de pagamento.
O que verificar quando um pagamento com cartão virtual está pendente
Comece pelo pedido do comerciante e depois compare-o com a transação no cartão.
Verifique o pedido do comerciante
Abra o site ou aplicativo do comerciante e verifique o pedido, a assinatura, a reserva ou a atividade da conta correspondente.
Um pedido confirmado com uma transação pendente no cartão é diferente de um pedido que nunca foi concluído. O comerciante também pode indicar se o pagamento ainda está sendo processado ou se é necessária alguma outra ação.
Compare o valor e a moeda
Verifique o valor e a moeda mostrados pelo comerciante em relação à transação do cartão.
Isso é especialmente útil para compras internacionais, autorizações temporárias, depósitos, impostos ou transações que envolvem conversão de moeda. Uma diferença não significa automaticamente que há algo errado, mas vale a pena entendê-la antes de pagar novamente.
Verifique seu saldo disponível
Uma autorização pendente pode afetar temporariamente o saldo disponível para novas transações. Se o pagamento original ainda estiver pendente, uma nova tentativa poderá criar uma segunda autorização. Verificar primeiro o saldo disponível pode ajudar a evitar que mais fundos do que o necessário fiquem temporariamente bloqueados.
Revise as tentativas de pagamento anteriores
Consulte seu histórico de transações próximo ao horário da compra. Se você clicou no botão de pagamento mais de uma vez, pode haver várias transações semelhantes. Compare os horários e valores em vez de presumir que cada registro pendente representa uma cobrança concluída separada.
Compare o status do comerciante e do cartão
Isso é especialmente importante quando os dois lados mostram informações diferentes.
Se o comerciante informar que o pagamento falhou enquanto o cartão ainda mostra o status pendente, o pedido pode ter sido rejeitado, mesmo que a autorização do lado do cartão ainda não tenha sido resolvida.
Mantenha os dois registros quando os status forem diferentes. Eles podem ajudar você a decidir se deve esperar, entrar em contato com o comerciante ou solicitar que o provedor do cartão analise a transação.
Você deve tentar novamente um pagamento com cartão virtual pendente?
Não tente novamente imediatamente só porque a primeira transação ainda está pendente.
Uma segunda tentativa pode criar outra autorização enquanto a original ainda estiver ativa. Isso pode afetar temporariamente uma parcela maior do seu saldo disponível e dificultar a identificação de qual transação foi finalmente concluída.
Antes de tentar novamente, verifique se o comerciante criou um pedido e se confirmou que o pagamento original não foi concluído.
Se o comerciante confirmar que a primeira tentativa falhou e solicitar que você envie o pagamento novamente, você terá uma base mais clara para fazê-lo.
A distinção principal é entre falha confirmada e transação ainda não resolvida. Um status pendente, por si só, não é motivo para continuar pressionando o botão de pagamento.
Quando entrar em contato com o comerciante ou com o provedor do cartão
O comerciante e o provedor do cartão podem visualizar partes diferentes da mesma transação, portanto, o contato adequado depende do que você precisa descobrir.
Entre em contato com o comerciante quando
O comerciante geralmente é o local adequado para perguntar se um pedido foi criado, se o pagamento foi recebido ou por que um pedido ainda está em processamento.
Se o comerciante informar que o pedido não foi pago, pergunte se a tentativa original deve ser repetida ou se a autorização pendente deve ser liberada normalmente.
Entre em contato com o provedor do cartão quando
O provedor do cartão é mais relevante quando você precisa esclarecer a transação do lado do cartão.
Entre em contato com o provedor se a transação permanecer pendente sem uma explicação clara, se o comerciante disser que o pagamento não foi concluído, se o valor ou a moeda parecerem incomuns ou se várias transações inesperadas aparecerem aproximadamente no mesmo horário.
O provedor pode analisar o que vê do lado do cartão, mas pode não conseguir remover imediatamente uma autorização pendente válida que ainda esteja ativa no sistema de pagamentos.
Ao entrar em contato com o suporte, tenha em mãos o horário da transação, o valor, a moeda, o nome do comerciante e qualquer referência de transação disponível. Nunca envie o número completo do cartão, CVV, senha, OTP ou código de autenticação por meio de um canal de suporte não verificado.
Verificando um pagamento pendente no BUVEI
Para usuários do BUVEI, o registro da transação do lado do cartão é um bom ponto de partida quando um pagamento permanece pendente.
O aplicativo BUVEI reúne o gerenciamento de cartões virtuais e as informações de transações em um só lugar. Você pode gerenciar cartões virtuais e consultar saldos, transações e status dos cartões pelo aplicativo.
Ao verificar um pagamento pendente, compare as informações exibidas no BUVEI com os detalhes do pedido no lado do comerciante. Preste atenção ao status da transação, valor, moeda, cartão utilizado, horário da transação e saldo disponível.
Isso pode ajudar a distinguir entre um único pagamento não resolvido e várias tentativas. Também fornece detalhes úteis da transação caso o pagamento precise de uma análise adicional.
O BUVEI mostra o lado do cartão da transação. O comerciante continua controlando seu próprio pedido e fluxo de processamento do pagamento, portanto, uma transação pendente não significa que o provedor do cartão possa simplesmente obrigar o comerciante a concluí-la ou liberá-la.
Perguntas frequentes
Por que meu pagamento com cartão virtual ainda está pendente?
O comerciante pode ainda não ter finalizado o pagamento, ou a transação pode ainda estar passando por verificação ou processamento. Verifique o status do pedido no comerciante junto com a transação do cartão antes de tentar novamente.
E se o comerciante disser que o pagamento falhou, mas meu cartão mostrar como pendente?
Mantenha os dois registros e evite enviar imediatamente outro pagamento. Verifique se o comerciante confirma que a primeira tentativa não foi concluída e se a transação pendente ainda está ativa no lado do cartão.
O que acontece se um pagamento pendente nunca for concluído?
A transação pode eventualmente ser liberada ou revertida se o comerciante não a concluir. O prazo varia, portanto, não existe um número único de dias aplicável a todos os pagamentos com cartão.
Conclusão
Um pagamento pendente com cartão virtual não significa necessariamente que o pagamento falhou, mas também não confirma que a transação foi concluída.
Verifique o pedido do comerciante, o status da transação, o valor, a moeda, o saldo disponível e as tentativas de pagamento anteriores antes de pagar novamente. Se o comerciante e o cartão mostrarem status diferentes, compare os dois registros antes de decidir o que fazer em seguida.
Para usuários do BUVEI, o aplicativo oferece outro local para consultar transações de cartões virtuais e o status do cartão enquanto você investiga um pagamento pendente.
