Guia de disputas no Airbnb: como lidar com cobranças indevidas

Situações comuns que justificam disputa

• Cobranças duplicadas – quando a mesma reserva é cobrada duas vezes

• Taxas não autorizadas – valores adicionais não informados no momento da reserva

• Cancelamento durante a estadia – imóvel sem condições de uso ou não conforme

• Cobranças por danos injustificados – acusações de danos que não ocorreram

• Anúncios fraudulentos – golpe ou redirecionamento para fora da plataforma

📌 Passo a passo: como contestar uma cobrança do Airbnb

1. Documente o problema
Tire fotos ou vídeos de problemas no imóvel e salve todas as conversas com o anfitrião.

2. Tente resolver com o anfitrião
O Airbnb recomenda dialogar diretamente com o anfitrião antes de abrir uma disputa oficial.

3. Solicite assistência do Airbnb
Vá até a sua reserva, clique em “Obter ajuda” e relate o problema. O ideal é agir em até 72 horas após o ocorrido ou no máximo 60 dias após o checkout, via Central de Resoluções.

4. Solicite um chargeback via banco
Se o Airbnb não resolver, contate seu banco e peça a abertura de uma contestação. É importante apresentar todas as provas.

5. Denuncie fraudes em casos mais graves
Se seus dados foram utilizados de forma indevida, notifique seu banco e registre um boletim de ocorrência. Mesmo sem garantia de reembolso, isso reforça sua defesa.

O que acontece em um chargeback?

• Fase de investigação – o banco analisa o caso por até 90 dias, coletando informações suas e do Airbnb

• Crédito temporário – normalmente, o banco antecipa um reembolso provisório

• Decisão final:

  • Se aprovado, o valor é mantido

  • Se negado, o crédito é revertido e você assume o custo

Desafios ao contestar cobranças no Airbnb

• Demora no processo – resolução pode levar semanas

• Resultados incertos – mesmo com provas, o desfecho não é garantido

• Alto nível de documentação – fotos, comprovantes, IDs de transações, conversas, etc.

Por isso, o ideal é prevenir o problema antes que ele ocorra — com cartões virtuais programáveis.

Como os cartões virtuais Buvei ajudam a evitar problemas

Com recursos avançados, os cartões virtuais da Buvei oferecem segurança ideal para pagamentos em plataformas como o Airbnb:

• Cartão de uso único – válido apenas para uma reserva

• Bloqueio por comerciante – só pode ser usado no Airbnb

• Limite de gasto – evita cobranças indevidas ou exageradas

• Pausa imediata – permite congelar o cartão se houver suspeita de uso errado

Você controla o gasto, o canal e o tempo de uso — tudo em tempo real.

Como usar Buvei no Airbnb

1. Crie seu cartão virtual no Buvei

2. Defina um valor exato para a reserva

3. Cadastre o cartão como forma de pagamento no Airbnb

4. Faça a reserva e acompanhe os débitos em tempo real
5. Em caso de problema, pause ou exclua o cartão e entre com a disputa

✅ Dicas para uma boa experiência de pagamento no Airbnb

• Nunca pague fora da plataforma — esse é o golpe mais comum

• Guarde tudo — recibos, fotos, conversas

• Ative notificações no app Buvei para monitorar gastos inesperados

• Abra a disputa o quanto antes — tempo é essencial para aprovação

• Use cartões virtuais personalizados para cada reserva

Pronto para reservar com segurança?

Com os cartões virtuais Buvei, você tem controle total sobre os pagamentos de viagem. Evite dores de cabeça com fraudes, abusos e taxas inesperadas.

👉 Comece agora em Buvei.com e viaje com tranquilidade.