Um erro no endereço de cobrança nem sempre significa que há algo errado com o seu endereço.
Quando um pagamento com cartão virtual falha, a página de checkout pode indicar um problema nas informações de cobrança, mesmo que a causa esteja relacionada à verificação do cartão, às regras do comerciante ou a outra restrição de pagamento. Um código postal incorreto ou uma informação desatualizada preenchida automaticamente também pode criar uma divergência que só fica evidente quando o pagamento é recusado.
Este guia explica o que pode causar um erro no endereço de cobrança de um cartão virtual, como corrigir os problemas mais comuns e o que verificar quando suas informações de cobrança estão corretas, mas o pagamento ainda assim falha.
Por que um erro no endereço de cobrança do cartão virtual pode causar uma falha no pagamento?
Os pagamentos online são verificados com base em mais do que apenas o número do cartão, a data de validade e o CVV. Dependendo do comerciante e do processador de pagamentos, informações de cobrança, como endereço e código postal, também podem ser usadas durante a verificação do pagamento.
O Address Verification Service (AVS) é um exemplo. Ele pode comparar as informações de cobrança enviadas no checkout com os dados disponíveis para o emissor do cartão, embora a forma como essas verificações são oferecidas e processadas varie de acordo com o país, o emissor e o processador de pagamentos.
Uma divergência não significa necessariamente que o cartão virtual seja inválido. O cartão pode estar ativo e ter saldo disponível suficiente, enquanto a transação ainda é recusada porque as informações de cobrança não passam pelas verificações do comerciante.
O mesmo cartão também pode funcionar com um comerciante e falhar com outro. Os comerciantes podem usar diferentes processadores de pagamento e regras de verificação. Portanto, um erro no endereço de cobrança nem sempre indica um problema com o próprio cartão.
Erros comuns no endereço de cobrança de um cartão virtual
A maioria dos problemas relacionados ao endereço de cobrança vem de um pequeno número de campos do checkout.
Endereço incorreto
A ausência do número do apartamento ou unidade, um endereço desatualizado ou um formato de endereço diferente pode criar uma divergência durante a verificação do pagamento.
Se o comerciante solicitar um endereço de cobrança completo, verifique todas as informações, e não apenas o nome da rua.
CEP ou código postal incorreto
O CEP ou código postal é outro dado que pode ser usado durante a verificação do pagamento. Um único dígito incorreto pode ser suficiente para criar uma divergência. Isso é fácil de não perceber quando o formulário de checkout é preenchido automaticamente.
Incompatibilidade de país ou região
O país ou a região selecionada no checkout também pode afetar o processamento do pagamento. Dependendo do comerciante, uma seleção inconsistente pode acionar verificações adicionais ou impedir a autorização da transação.
Use informações precisas em vez de alterar o país simplesmente para tentar aprovar um pagamento. Se o formulário de checkout não estiver claro, verifique o que o comerciante pretende dizer com o campo de país ou região.
Informações de cobrança salvas ou preenchidas automaticamente
Um navegador ou uma conta de comerciante pode ainda ter informações de cobrança salvas de um cartão anterior.
Quando você insere um novo cartão virtual, o endereço antigo pode ser enviado junto com os novos dados do cartão. Se você trocou de cartão recentemente, revise manualmente os campos de cobrança antes de efetuar o pagamento.
Requisitos de verificação específicos do comerciante
Nem todo erro de endereço de cobrança é causado por um erro de digitação. Os comerciantes podem ter seus próprios requisitos para verificação de cartões, pagamentos recorrentes, transações internacionais ou determinados tipos de cartão. Portanto, uma mensagem sobre o endereço de cobrança pode aparecer durante um pagamento recusado mesmo quando o endereço não é o único fator envolvido.
Como corrigir um erro no endereço de cobrança do cartão virtual
Comece pelo formulário de checkout antes de presumir que o cartão precisa ser substituído.
Verifique as informações de cobrança
Revise todas as informações de cobrança solicitadas pelo comerciante, incluindo endereço, cidade, estado ou província, CEP ou código postal e país.
Se você trocou de cartão recentemente, não presuma que as informações salvas pelo navegador ainda sejam adequadas. Quando necessário, insira os dados manualmente.
Verifique os dados do cartão
Se as informações de cobrança estiverem corretas, passe para a verificação do próprio cartão. Confirme o número do cartão, a data de validade e o CVV. Verifique também o status atual do cartão. Um cartão expirado, congelado ou inativo não se tornará utilizável apenas porque o endereço de cobrança está correto.
Limpe as informações incorretas preenchidas automaticamente
Se o navegador inseriu automaticamente um endereço, limpe os campos e insira as informações novamente. Isso é especialmente útil quando você utiliza vários cartões no mesmo navegador ou na mesma conta de comerciante.
Revise o formulário de checkout
Antes de enviar o pagamento novamente, revise toda a seção de cobrança. Verifique o CEP ou código postal, país, estado ou província e todos os outros campos obrigatórios. Certifique-se de que as informações de cobrança enviadas correspondam ao cartão virtual que você está utilizando.
Tente efetuar o pagamento novamente
Depois de corrigir uma divergência real, envie o pagamento novamente. Não há benefício em alterar repetidamente um endereço correto apenas para verificar se uma versão diferente será aceita. As informações de cobrança devem refletir os dados exigidos para o pagamento, e não ser alteradas para contornar uma verificação.
Como verificar suas informações de cobrança na BUVEI
Se você estiver usando um cartão virtual da BUVEI, comece identificando exatamente qual cartão está sendo usado na transação. Isso é especialmente importante quando você gerencia vários cartões virtuais.
Faça login na sua conta BUVEI e revise os dados do cartão relevante e seu status atual. Use as informações de cobrança apropriadas ao preencher o formulário de checkout do comerciante.
Se as informações inseridas estiverem corretas e o cartão estiver ativo, o endereço de cobrança pode não ser o único motivo pelo qual o pagamento falhou.
Os recursos de gerenciamento de cartões e monitoramento de transações da BUVEI também podem ajudar você a revisar a atividade do cartão ao investigar um pagamento recusado. As informações das transações recentes podem fornecer um contexto útil para determinar se o problema pode estar relacionado ao cartão ou ao processo de pagamento do comerciante.
E se o endereço de cobrança estiver correto, mas o pagamento ainda falhar?
Um endereço de cobrança correto não garante que um pagamento será aprovado. Depois de descartar uma divergência de endereço, analise o cartão e o comerciante.
Comece pelo saldo disponível. Um cartão virtual ativo ainda pode ser recusado se não tiver fundos disponíveis suficientes para a transação.
Em seguida, verifique o status do cartão. Um cartão expirado, congelado, inativo ou sujeito a outras restrições pode não estar disponível para o pagamento.
Limites de gastos ou de transações também podem afetar a autorização. Se uma transação exceder um limite configurado, corrigir as informações de cobrança não resolverá a recusa.
O comerciante também pode ter suas próprias restrições. Alguns comerciantes limitam os tipos de cartão, regiões de emissão, transações recorrentes ou pagamentos internacionais que aceitam.
Para usuários da BUVEI, verificar o status do cartão, os controles de gastos e a atividade das transações pode ajudar a determinar se o problema está relacionado às informações de cobrança ou a outra restrição de pagamento.
Como evitar erros de endereço de cobrança em pagamentos futuros
Informações de cobrança precisas e consistentes podem evitar muitos problemas de pagamento relacionados ao endereço.
Ao pagar com um novo cartão virtual, revise o formulário de checkout em vez de depender completamente das informações salvas no navegador. Isso leva apenas alguns segundos e pode impedir que um endereço antigo seja enviado junto com um novo cartão.
Se você gerencia vários cartões virtuais, acompanhe qual cartão está usando em cada pagamento. Misturar os dados de cartões diferentes pode criar uma divergência desnecessária.
As assinaturas recorrentes exigem atenção especial. Se um cartão expirar ou for substituído, atualize o método de pagamento antes da próxima renovação, em vez de esperar que a cobrança recorrente falhe.
E, se um pagamento for recusado, não altere informações de cobrança corretas simplesmente para tentar contornar o erro. Se o endereço estiver correto, verifique o status do cartão, o saldo disponível, os limites e os requisitos do comerciante.
Perguntas frequentes
Um endereço de cobrança incorreto pode fazer com que um cartão virtual seja recusado?
Sim. Alguns comerciantes e processadores de pagamentos usam a verificação do endereço de cobrança ou do código postal durante o processamento do pagamento. Uma divergência pode contribuir para que uma transação seja recusada.
Qual endereço de cobrança devo usar com um cartão virtual?
Use informações de cobrança precisas que atendam aos requisitos do cartão virtual e do comerciante. Se o comerciante realizar uma verificação de endereço, informações inconsistentes podem contribuir para uma falha no pagamento.
Por que meu cartão virtual funciona em um site, mas não em outro?
Diferentes comerciantes podem usar diferentes processadores de pagamento, regras de verificação e políticas de aceitação de cartões. O fato de um cartão virtual funcionar com um comerciante não garante que a mesma transação será aceita em outro.
O que devo inserir no campo de CEP de um cartão virtual?
Use o CEP ou código postal correspondente às informações de cobrança corretas exigidas pelo cartão e pelo comerciante. Não insira um CEP aleatório simplesmente para tentar superar um erro de pagamento.
Conclusão
Uma divergência no endereço de cobrança é uma possível razão para um pagamento com cartão virtual falhar, mas não é a única. Verifique primeiro as informações de cobrança e os dados do cartão. Se estiverem corretos, analise o status do cartão, o saldo, os limites e os requisitos do comerciante.
Para usuários da BUVEI, o status do cartão e a atividade das transações podem fornecer informações adicionais ao investigar um pagamento recusado.
