Você faz um pedido na segunda-feira, recebe uma notificação do cartão na terça-feira e vê a transação concluída registrada na quarta-feira.
Mas o recibo do comerciante ainda mostra segunda-feira.
Isso significa que há algum problema?
Normalmente, não.
Um único pagamento pode ter várias datas diferentes porque uma transação online passa por várias etapas. O comerciante, o processador de pagamentos, o emissor do cartão e o sistema contábil podem registrar a data que é relevante para cada etapa do processo de pagamento.
Essas datas podem representar:
- Quando o pedido foi criado;
- Quando o cartão foi autorizado;
- Quando o comerciante concluiu o pagamento;
- Quando a transação foi lançada;
- Quando uma fatura foi emitida;
- Quando um reembolso foi iniciado ou lançado.
O ponto principal não é perguntar:
“Qual data está correta?”
Uma pergunta melhor é:
“Qual evento cada data representa?”
Depois que você identifica isso, a maioria das aparentes divergências nas datas de pagamento fica muito mais fácil de entender.
Por que um único pagamento pode ter várias datas?
As pessoas costumam falar sobre a “data da transação” como se todo pagamento tivesse um único registro de data e hora universal.
Na prática, uma única compra pode gerar várias datas válidas.
| Evento do pagamento | O que significa |
|---|---|
| Data do pedido | Quando o cliente enviou ou confirmou o pedido |
| Data da autorização | Quando o comerciante solicitou a aprovação do cartão |
| Data de conclusão/captura | Quando o comerciante concluiu o pagamento |
| Data de lançamento | Quando a transação final apareceu no registro do cartão |
| Data da fatura | A data usada no documento de cobrança do comerciante |
| Data de início do reembolso | Quando o comerciante aprovou ou enviou o reembolso |
| Data de lançamento do reembolso | Quando o reembolso apareceu na atividade do cartão |
Em uma simples compra online, vários desses eventos podem acontecer em questão de segundos.
Em viagens, marketplaces, entregas físicas, publicidade, assinaturas ou serviços baseados em uso, eles podem ocorrer ao longo de vários dias.
Data do pedido vs. data de autorização vs. data de lançamento
Entender a diferença entre essas datas é a maneira mais rápida de explicar por que o recibo e a atividade do cartão podem não coincidir.
Data do pedido
A data do pedido normalmente vem do sistema do comerciante.
Ela registra quando você enviou a compra ou quando o comerciante criou o pedido.
Você pode encontrá-la em:
- E-mails de confirmação do pedido;
- Histórico de pedidos de marketplaces;
- Confirmações de reservas;
- Páginas de assinatura;
- Recibos do comerciante;
- Registros de compras.
Um pedido pode existir antes de o pagamento com cartão ser concluído.
Por exemplo, um comerciante pode criar primeiro o pedido e depois solicitar a autorização do cartão.
Também pode acontecer o contrário: uma autorização do cartão pode aparecer mesmo que o comerciante posteriormente não consiga criar um pedido utilizável.
Por isso, a data do pedido, por si só, não consegue informar o que aconteceu no lado do cartão.
Se você estiver entrando em contato com um comerciante sobre um produto, entrega, cancelamento ou reserva, comece pela data do pedido e pelo número do pedido.
Data de autorização
A data de autorização é quando o comerciante pergunta se a transação com o cartão pode prosseguir.
Se aprovada, parte ou todo o valor pode ser temporariamente reservado no saldo disponível do cartão.
Uma autorização pode posteriormente ser:
- Concluída;
- Concluída por um valor diferente;
- Concluída parcialmente;
- Liberada;
- Revertida;
- Expirada;
- Recusada.
A autorização geralmente aparece como pendente na atividade do cartão.
Se a transação posteriormente for concluída, o provedor poderá:
- Manter a data original da autorização;
- Substituí-la pela data de conclusão;
- Exibir ambas as datas.
Isso depende do sistema de pagamento e da interface utilizada.
Ao perguntar sobre uma transação pendente, informe a data e o horário exatos da autorização, se estiverem disponíveis.
Isso é especialmente útil quando foram feitas várias tentativas pelo mesmo valor.
Data de conclusão ou captura
Depois da autorização, o comerciante pode concluir — ou capturar — o pagamento.
Alguns comerciantes fazem isso imediatamente.
Outros esperam até:
- O envio de um produto;
- A confirmação de uma reserva;
- O início de um serviço;
- O cálculo do valor final;
- O atingimento de um limite de publicidade;
- O encerramento de um ciclo de cobrança;
- O cumprimento do pedido por um vendedor de marketplace.
Isso significa que a data de conclusão pode ser posterior à data original do pedido.
Por exemplo:
10 de agosto: Pedido realizado
10 de agosto: Cartão autorizado
12 de agosto: Produto enviado
12 de agosto: Comerciante conclui o pagamento
O recibo ainda pode mostrar 10 de agosto porque essa foi a data em que o pedido foi criado.
A transação no cartão pode mostrar 12 de agosto porque foi quando o pagamento foi concluído.
As duas datas podem estar corretas.
Data de lançamento
A data de lançamento é a data exibida no registro final da transação no lado do cartão.
Ela pode ser igual à data de conclusão do comerciante, mas nem sempre.
As informações de pagamento passam por vários sistemas, e a exibição final pode ser afetada por:
- Cronogramas de processamento;
- Finais de semana;
- Feriados;
- Moeda;
- Processamento internacional;
- Fusos horários;
- Regras de exibição do provedor do cartão.
Um provedor pode exibir a data com base em:
- Horário local;
- UTC;
- Informações fornecidas pelo comerciante;
- Data em que o registro concluído chegou ao provedor;
- Uma data normalizada usada pelo aplicativo.
É por isso que o mesmo pagamento pode aparecer como 12 de agosto em um sistema e 13 de agosto em outro.
Para usuários da Buvei, verificar tanto a data da transação quanto o status da transação pode ajudar a diferenciar uma autorização pendente de uma transação concluída ou lançada.
Data da fatura
Uma fatura é um documento comercial ou contábil criado pelo comerciante.
Sua data não precisa necessariamente coincidir com a data da transação do cartão.
Um comerciante pode emitir uma fatura quando:
- O pedido é aceito;
- Os produtos são enviados;
- Um período de serviço começa ou termina;
- O pagamento é concluído;
- Um ciclo de cobrança é encerrado;
- O documento da fatura é gerado.
Ao relacionar uma fatura a uma transação do cartão, compare mais do que apenas a data.
Verifique:
- Comerciante;
- Número da fatura;
- Valor;
- Moeda;
- Período do serviço;
- Referência do pedido.
Uma diferença de um dia não significa automaticamente que a fatura e a transação do cartão não estejam relacionadas.
Para fins contábeis ou fiscais, as empresas devem seguir as regras e orientações profissionais aplicáveis à sua jurisdição.
Por que as datas de pagamento são diferentes? 5 motivos comuns
O comerciante conclui o pagamento posteriormente
Muitos comerciantes não concluem o pagamento exatamente no momento em que o pedido é enviado.
Varejistas podem esperar até que o produto seja enviado.
Empresas de viagens podem esperar até que uma reserva seja confirmada.
Plataformas de publicidade ou serviços baseados em uso podem esperar até que um limite de gastos ou ciclo de cobrança seja atingido.
Isso cria uma diferença natural entre a data do pedido e a data de conclusão.
O pedido é dividido ou o valor muda
Um único pedido nem sempre gera uma única transação final no cartão.
Por exemplo:
- Os produtos podem ser enviados por diferentes armazéns;
- Vendedores de marketplaces podem concluir suas partes separadamente;
- Um pedido pode ser parcialmente atendido;
- Impostos ou gorjetas podem ser adicionados;
- O valor final pode mudar;
- Cobranças baseadas em uso podem ser calculadas posteriormente.
Assim, uma única data de pedido pode resultar em vários registros no cartão em datas diferentes.
O pagamento atravessa a meia-noite ou diferentes fusos horários
Os fusos horários estão entre as explicações mais comuns para uma diferença de um dia.
Por exemplo, um pagamento realizado às:
23:58 no horário local
pode ser registrado depois da meia-noite por outro sistema.
Uma transação concluída às 00:30 em um determinado fuso horário europeu ainda pode ser registrada como a data anterior em UTC.
O pagamento não aconteceu duas vezes.
Os sistemas estão simplesmente exibindo o mesmo evento usando referências de horário diferentes.
Quando o horário é importante, registre:
- Data local exata;
- Horário exato;
- Fuso horário ou deslocamento UTC;
- País do comerciante;
- Moeda;
- Status da transação.
Finais de semana e feriados afetam o processamento
O pedido pode ser criado durante um fim de semana ou feriado, enquanto o registro final do pagamento aparece posteriormente.
Nem todas as partes do ecossistema de pagamentos necessariamente são atualizadas no mesmo ritmo.
Não presuma que uma transação registrada na segunda-feira não tenha relação com um pedido criado no domingo.
Compare o valor, o comerciante, a referência e o status antes de concluir que os registros são diferentes.
O comerciante tenta novamente ou a exibição é alterada
Um pagamento recusado ou incompleto pode ser tentado novamente posteriormente.
O pedido do comerciante pode manter a data original, enquanto a tentativa de pagamento bem-sucedida recebe uma data posterior.
As interfaces dos cartões também podem exibir transações pendentes e concluídas de maneiras diferentes.
Uma autorização pendente exibida em 10 de agosto pode se tornar uma transação concluída exibida em 12 de agosto.
Isso não significa necessariamente que dois pagamentos separados ocorreram.
Sempre compare:
- Valor;
- Comerciante;
- Status;
- Horário exato;
- Referência da transação.
Um exemplo prático de linha do tempo de pagamento
Considere uma compra fictícia de uma cadeira de escritório no valor de EUR 240.
10 de agosto, 21:40 CEST
O cliente envia o pedido.
10 de agosto, 21:41 CEST
O comerciante solicita uma autorização de cartão de EUR 240.
11 de agosto
O comerciante confirma o estoque e prepara o produto para envio.
12 de agosto
A cadeira é enviada e o comerciante conclui o pagamento de EUR 240.
13 de agosto
A atividade do cartão exibe a transação como concluída.
14 de agosto
O comerciante emite a fatura final usando a data de envio.
20 de agosto
O cliente solicita uma devolução.
22 de agosto
O comerciante inicia o reembolso.
Posteriormente
O reembolso aparece na atividade do cartão.
Nenhuma dessas datas precisa estar incorreta.
Cada uma descreve um evento diferente no ciclo de vida do pagamento.
Data do reembolso vs. data de lançamento no cartão
Os reembolsos costumam criar outra divergência de datas.
O comerciante pode informar:
“Seu reembolso foi emitido na segunda-feira.”
Isso normalmente significa que o comerciante aprovou ou enviou o reembolso na segunda-feira.
Isso não significa necessariamente que o reembolso já aparecerá na atividade do cartão na segunda-feira.
Normalmente, existem pelo menos duas datas relevantes:
Data de início do reembolso
Quando o comerciante envia ou aprova o reembolso.
Data de lançamento do reembolso
Quando o valor devolvido aparece no registro do cartão.
Ao acompanhar um reembolso, solicite ao comerciante:
- Data de início do reembolso;
- Valor;
- Moeda;
- Número do pedido original;
- Referência do reembolso, se disponível;
- Prazo de processamento esperado.
Se esse prazo já tiver passado e o reembolso ainda não estiver visível, forneça essas informações ao provedor do cartão.
Também é importante lembrar:
Uma reversão de uma autorização pendente não é a mesma coisa que um reembolso.
Uma reversão libera uma autorização que pode nunca ter se transformado em um pagamento concluído.
Um reembolso devolve o valor após uma transação concluída.
Qual data de pagamento você deve usar?
A data mais útil depende do que você está tentando investigar.
| Situação | Melhor data para usar |
|---|---|
| Perguntar sobre o status de um pedido | Data do pedido |
| Investigar uma transação pendente | Data da autorização |
| Relacionar um produto enviado ao pagamento | Data de envio/conclusão |
| Conciliar o registro do cartão | Data de lançamento/conclusão |
| Revisar um período de assinatura | Data do ciclo de cobrança ou da fatura |
| Rastrear um reembolso | Datas de início e lançamento do reembolso |
| Separar tentativas repetidas | Data, horário e fuso horário exatos |
O ponto importante é relacionar a data ao evento que você está discutindo.
Como investigar uma divergência na data de pagamento
Se dois registros de pagamento mostrarem datas diferentes, siga este processo.
Etapa 1: Identifique os dois registros
Evite dizer:
As datas não coincidem.
Em vez disso, diga:
A confirmação do pedido está datada de 10 de agosto, enquanto a transação concluída no cartão está datada de 13 de agosto.
Isso torna o problema muito mais fácil de investigar.
Etapa 2: Verifique o status da transação
Determine se a atividade do cartão mostra:
- Pendente;
- Concluída;
- Revertida;
- Reembolsada;
- Recusada.
Uma diferença de status muitas vezes explica imediatamente a diferença de data.
Etapa 3: Verifique o horário exato e o fuso horário
Isso é especialmente importante para:
- Transações internacionais;
- Pagamentos próximos da meia-noite;
- Pagamentos europeus;
- Tentativas de pagamento repetidas.
Uma data sem fuso horário pode ser enganosa.
Etapa 4: Analise a atividade do comerciante
Verifique se algo aconteceu entre o pedido e a transação do cartão:
- Envio;
- Confirmação da reserva;
- Ativação do serviço;
- Encerramento do ciclo de cobrança;
- Cálculo de uso;
- Renovação da assinatura.
O comerciante pode ter concluído o pagamento em um desses momentos.
Etapa 5: Solicite ao comerciante a linha do tempo
Peça ao comerciante que confirme:
- Data do pedido;
- Data do pagamento ou da autorização;
- Data de conclusão;
- Data de envio;
- Data do reembolso, se aplicável.
O comerciante controla seus próprios registros de pedidos e processamento.
Etapa 6: Compare o registro do lado do cartão
Se a linha do tempo do comerciante estiver clara, mas a data exibida no cartão ainda precisar de explicação, entre em contato com o provedor do cartão.
Forneça:
- Nome do comerciante;
- Valor;
- Moeda;
- Data do pedido;
- Horário exato da tentativa de pagamento;
- Fuso horário;
- Data exibida da transação;
- Status da transação;
- Identificador seguro do cartão, como os últimos quatro dígitos.
Como os usuários da Buvei podem comparar as datas de pagamento
Para usuários da Buvei, a atividade das transações pode ajudar a diferenciar as diferentes etapas de um pagamento.
Dependendo da conta e da configuração do cartão, os usuários podem comparar a data e o status da transação exibidos na Buvei com:
- Confirmações de pedidos do comerciante;
- Registros de envio;
- Faturas;
- Confirmações de reservas;
- Confirmações de reembolso.
Por exemplo, se um recibo mostra 10 de agosto, mas a atividade do cartão Buvei mostra a transação concluída em 12 de agosto, verifique se o comerciante concluiu o pagamento após o envio ou o cumprimento do pedido.
A Buvei não controla:
- A data usada pelo comerciante em uma fatura;
- Quando o comerciante decide concluir uma autorização;
- O cronograma de processamento ou atendimento do comerciante.
Ao entrar em contato com o Suporte da Buvei sobre uma divergência na data de pagamento, forneça:
- Nome ou descrição do comerciante;
- Valor;
- Moeda;
- Data do pedido;
- Horário exato da tentativa de transação;
- Fuso horário;
- Data exibida no cartão;
- Status da transação;
- Nome do cartão ou últimos quatro dígitos;
- Confirmação relevante do comerciante.
Nunca envie:
- Número completo do cartão;
- CVV;
- Senha;
- Código de autenticação de uso único;
- Chave privada;
- Frase de recuperação.
Erros comuns ao comparar datas de pagamento
Erro 1: Olhar apenas para a data do calendário
Sem o horário exato e o fuso horário, uma diferença de um dia pode significar muito pouco.
Erro 2: Confundir autorização com conclusão
Uma autorização pendente e uma transação concluída representam etapas diferentes.
Suas datas não precisam coincidir.
Erro 3: Presumir que a data do pedido se aplica a tudo
Eventos de envio, captura, cobrança e reembolso podem acontecer posteriormente.
Erro 4: Usar a data da notificação como data da transação
Um e-mail ou uma notificação do aplicativo pode chegar depois do evento de pagamento real.
Erro 5: Ignorar o comerciante e a moeda
Dois valores semelhantes em datas próximas ainda podem representar transações diferentes.
Sempre compare mais do que apenas o valor.
Perguntas frequentes sobre datas de pagamento
Por que a data da transação no meu cartão é posterior à data do recibo?
O recibo pode usar a data do pedido, enquanto o registro do cartão usa a data de conclusão ou lançamento.
O envio, os cronogramas de processamento, os fusos horários ou as práticas de cobrança podem criar essa diferença.
Qual data mostra quando o pagamento foi concluído?
O registro do cartão marcado como concluído ou lançado geralmente é mais relevante para a conclusão no lado do cartão do que a data original do pedido.
No entanto, o tratamento contábil exato depende do provedor de pagamento e das regras aplicáveis.
Uma transação pendente pode mudar de data?
Sim.
Uma autorização pendente pode posteriormente aparecer como uma transação concluída com uma data exibida diferente.
As diferentes interfaces de cartão podem tratar essa situação de maneiras distintas.
Por que um reembolso tem duas datas?
Uma data normalmente representa quando o comerciante iniciou o reembolso.
Outra representa quando o reembolso apareceu no registro do cartão.
Ambas são úteis para rastrear o reembolso.
Uma data diferente significa que fui cobrado duas vezes?
Não necessariamente.
Uma única compra pode ter datas separadas para autorização, conclusão, envio e lançamento.
Uma cobrança duplicada exige evidências de mais de uma transação concluída sem explicação.
A Buvei pode alterar a data da fatura de um comerciante?
Não.
O comerciante controla seus próprios registros de faturas e pedidos.
A Buvei pode analisar as informações da transação no lado do cartão disponíveis para o pagamento relevante.
Qual data as empresas devem usar para fins contábeis?
Isso depende das regras contábeis aplicáveis, dos requisitos fiscais e das políticas da empresa.
As empresas devem seguir as orientações profissionais de sua jurisdição, em vez de depender de um guia geral sobre pagamentos.
Conclusão: relacione o evento, não apenas a data
Datas de pagamento diferentes não significam automaticamente que algo deu errado.
Um pedido, uma autorização, uma conclusão pelo comerciante, um lançamento no cartão, uma fatura e um reembolso são eventos separados.
Eles podem acontecer em questão de segundos — ou ao longo de vários dias.
Quando dois registros parecem estar em conflito, comece identificando:
- Qual evento cada data representa;
- Status da transação;
- Valor;
- Moeda;
- Horário exato;
- Fuso horário;
- Referência do pedido ou da fatura.
Entre em contato com o comerciante quando precisar de informações sobre o pedido, processamento, fatura ou cronograma de reembolso.
Entre em contato com o provedor do cartão quando precisar de esclarecimentos sobre o status da transação no lado do cartão ou sobre a data de lançamento.
Para usuários da Buvei, o monitoramento das transações pode ajudar a comparar a atividade de pagamentos no cartão com os registros do comerciante em diferentes cenários de pagamentos online e internacionais.
A melhor pergunta não é:
“Por que essas datas de pagamento são diferentes?”
É:
“Qual evento cada data representa?”
Depois que isso estiver claro, a maioria das aparentes divergências se torna muito mais fácil de entender.
